現代のビジネスにおいて、LINE公式アカウントはもはや欠かせないツールとなりました。
しかし、多くの企業担当者は「友だちを増やせない」「効果的なアプローチ方法が分からない」といった課題に直面しているのではないでしょうか。
そこで今回は、限られた予算でも成果を最大化できる、LINE公式アカウントを使った集客と顧客とのコミュニケーション施策について詳しく解説します。
- LINE公式アカウントが集客に向いてる理由
- LINE公式アカウントの友達を増やす方法
- 友だちへのアプローチ方法
本記事を読めば、LINE公式アカウントを効果的に活用し、ビジネスを成功に導くための具体的なコツを習得することができます。
「限られた予算で成果を上げたい、LINE公式アカウントの集客に悩んでいる、顧客とのコミュニケーションを活性化したい」そんなあなたは、ぜひ最後まで読んでみてください。
LINE公式アカウントは集客に向いている
LINE公式アカウントは、月間9,600万人（※2023年12月末時点）もの圧倒的なユーザー数を誇る国内最大級のコミュニケーションツール。
企業にとっては、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にする強力なマーケティングツールです。
しかし、なぜLINE公式アカウントは集客に向いているのでしょうか？ ここでは、その理由を4つのポイントに沿って詳しく解説します。
- アクティブユーザーが多く、開封率が高い
- ユーザーの年代が幅広い
- 個別で問い合わせ対応できる（チャット）
- 顧客に合わせた配信ができる
①アクティブユーザーが多く、開封率が高い
LINE公式アカウントが集客に向いている最大の理由は、圧倒的なアクティブユーザー数と開封率の高さにあります。
2023年12月末時点のLINE国内月間ユーザー数は9,600万人と、日本人口の約70％に相当。これは、他のSNSと比較しても圧倒的な数字であり、企業にとって非常に大きな潜在顧客層といえます。
さらに、LINE公式アカウントのメッセージは、開封率が約70％とメールマガジンの約20％と比べて非常に高くなっています。これは、ユーザーがLINEを日常的に利用しているため、プッシュ通知が届くとすぐに確認する傾向があるためです。
つまり、LINE公式アカウントを活用すれば、多くの人々へ確実にメッセージを届けることが可能ということです。
②ユーザーの年代が幅広い
LINEは、10代から60代以上の幅広い世代に利用されています。そのため、LINE公式アカウントを活用すれば幅広い層にアプローチすることが可能。
例えば、若者向けの商品やサービスを販売している企業であれば、学生や若い世代に特化したメッセージ配信を行うことができます。
また、シニア向けの商品やサービスを販売している企業であれば、高齢者向けのクーポンや情報を配信することでターゲット層へのリーチが可能。
このように、LINE公式アカウントは、ターゲット層に合わせて柔軟にアプローチできるという点も大きなメリットです。
③個別で問い合わせ対応できる（チャット）
LINE公式アカウントは、ユーザーとの個別なやり取りを可能にするチャット機能が搭載されています。
チャット機能を活用すれば、顧客からの質問や問い合わせに迅速かつ丁寧に回答することが可能。
また、顧客との会話を通じてニーズを把握したり、商品やサービスの提案を行ったりすることもできます。
さらに、アンケート機能やクーポン配布機能などを活用することで、顧客とのエンゲージメントを高めることもできます。
④顧客に合わせた配信ができる
LINE公式アカウントは、顧客属性や興味・関心に合わせた配信を行うことができます。これは、属性配信とセグメント配信の2つの機能によって実現可能です。
属性配信は、性別、年齢、地域などの基本的な顧客属性に基づいて配信を行う機能のこと。例えば、20代女性向けの商品を販売している企業であれば、20代女性にのみメッセージを配信することができます。
セグメント配信は、顧客の行動履歴や購入履歴などのデータに基づいて、より詳細なセグメントを作成し、配信を行う機能のこと。例えば、過去に〇〇商品を購入したことがある顧客には、〇〇商品のクーポンを配信することができます。
このように、LINE公式アカウントは、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることができるという点も大きなメリットです。
LINE公式アカウントで集客する方法
LINE公式アカウントで成果を出すためには、「LINE公式アカウントの友だちを増やすこと」と「獲得した友だちへアプローチすること」の2つのステップを踏むことが必須です。
それぞれの手順について、具体的な方法とポイントを詳しく解説していきます。
友だちを増やす方法
新規の友だちを増やすためには、オフライン、オンライン、広告の3つの方法を組み合わせて行うのが効果的です。
各友達の増やし方について順番に解説します。
①オフラインでの集客
■ポイントカードや名刺にQRコードを記載する
来店時や商品購入時に配布するポイントカードや名刺に、LINE公式アカウントのQRコードを記載しましょう。QRコードを読み取るだけで簡単に友だち登録ができるため、顧客にとって手軽な方法です。
QRコードのデザインは目立つようにし、読み取りやすいようにしましょう。また、QRコードを読み取った後にどのような特典があるのかを明記することで、友だち登録を促すことができます。
■ 友だち登録でサービスや商品のプレゼントするキャンペーンを実施する
友だち登録のインセンティブとして、サービスや商品のプレゼントキャンペーンを実施するのも効果的な方法です。クーポンや割引券、サンプル品など、顧客にとって魅力的な特典を用意しましょう。
キャンペーン内容は、ターゲット層や商品・サービスに合わせて調整することが重要です。
また、キャンペーン期間を限定することで、友達登録を促すことができます。
②オンラインでの集客
■ 他のSNSから誘導する
すでに他のSNSで顧客と繋がっている場合は、LINE公式アカウントへの誘導を行いましょう。
プロフィールや投稿にQRコードやURLを記載したり、友だち登録キャンペーンを告知したりすることができます。
各SNSの特徴に合わせた誘導方法を検討することが重要です。
例えば、Instagramであればストーリーやハイライトを活用し、Twitterであればハッシュタグを活用するといった方法が考えられます。
■ WEBサイトから誘導する
WEBサイトのトップページや商品ページなどに、LINE公式アカウントのQRコードやバナーを設置しましょう。
また、ポップアップウィンドウやフッターメニューなどに設置するのも効果的です。
設置場所は、ユーザーが目に留まりやすく、クリックしやすい場所にしましょう。
QRコードやバナーには、友だち登録することのメリットを分かりやすく記載するのも効果的です。
③広告を活用した集客
■ 友だち追加広告を活用する
LINE公式アカウントの友だちを増やすための専用広告である「友だち追加広告」を活用しましょう。
ターゲット層を絞り込んで配信できるため、効率的に友だちを増やすことができます。
広告クリエイティブは、ターゲット層の興味を引くようなデザインと内容にし、CTA（行動喚起）を明確にすることが重要です。
また、広告予算は効果を見ながら調整していく必要があります。
■ LINEプロモーションスタンプを活用する
LINEプロモーションスタンプは、企業が作成したオリジナルスタンプをユーザーに配布することで、友だち追加を促すことができます。
スタンプの利用と引き換えに友だち追加を条件にすることで、多くの友だちを獲得できるのがメリットです。
友だちへのアプローチ方法
獲得した友だちを顧客にし、リピートを増やすためには、友だち一人ひとりに合わせた効果的なアプローチ方法を実践することが重要です。
それぞれの手順について、具体的な方法とポイントを詳しく解説していきます。
①リッチメッセージで魅力的な配信をする
リッチメッセージは、画像、動画、ボタンなどを組み合わせた、視覚的に訴求力の高いメッセージ配信機能です。
友だちの興味を引くような魅力的なリッチメッセージを配信することで、開封率やクリック率を向上させることができます。
例：プレゼントキャンペーン
- ターゲット層に合わせた、魅力的なデザインと内容のメッセージを作成する
- 定期的にメッセージ配信を行い、友だちとのエンゲージメントを維持する
- メッセージ配信の効果を分析し、必要に応じて内容や配信タイミングを調整する
②ショップカードを活用しリピーターを増やす
ショップカードは、LINE公式アカウントで発行できるポイントカードです。
友だちが来店や購入のたびにポイントを貯めることができ、貯めたポイントを特典と交換することができます。
また、ショップカードを活用することで、リピーター増加を見込めます。
例：カフェのショップカード
- 「初回は特別に2ポイント付与」など初回ボーナスをつける
- ゴールまでに必要となるポイント数は少なめに設定する
- ゴール到達前の「中間ポイント」を設定する
③クーポン活用や配信時間の工夫でブロックを回避する
頻繁にクーポンを配信したり、深夜に配信したりするとブロックされる可能性があります。
クーポンを配信する際は、適切なタイミングで行うようにしましょう。また、配信内容に工夫を凝らし、友だちにとって価値のある情報を配信するようにしましょう。
例：クーポン配信のタイミング
- 新商品発売時
- 誕生日
- 〇〇の日にちなんだイベント
まとめ
本記事では、LINE公式アカウントで集客する方法を詳しく解説しました。
LINE公式アカウントは、限られた予算でも効果的に集客できる、ビジネスにとって非常に強力なツールです。
圧倒的なアクティブユーザー数と開封率、幅広いユーザー層、個別な問い合わせ対応、顧客に合わせた配信という4つの理由から、LINE公式アカウントは集客に最適と言えます。
ぜひ本記事で紹介したコツを参考に、LINE公式アカウントを有効活用し、集客や顧客とのコミュニケーションを成功させてください。
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