「インスタのアカウントが凍結してしまって凍結解除の方法が知りたい」

とお困りでしょうか？

実は、急にインスタグラムが使えなくなった！(＝凍結して困っている)という人は少なくありません。

インスタグラムは、ルールを守って使用しないと、アカウントが凍結・停止されるリスクがあります。

せっかく運用を続けてきたアカウントが凍結・停止になるなんていう事態は避けたいですよね。

そこで今回は、インスタアカウントが凍結される原因と対策、解除されないときの対処法をご紹介します。

インスタの凍結とは？

インスタの凍結(アカウント停止)のペナルティーを受けると以下の現象が起こります。

• 自分のインスタアカウントにログインできなくなる
• 自分のインスタアカウントが利用できなくなる
• フォロー・投稿・DMなどの機能を使えなくなる

ちなみに、凍結(アカウント停止)された場合には、以下の案内が表示されるのですぐに凍結された事態を把握できます。

お客様のアカウントは、弊社規約への違反があったため、停止されています。このアカウントにログインすることはできず、アカウントは誰にも表示されません。

「いいね！」、フォロー、シェアを人為的に集めたり、同じコメントやコンテンツを繰り返し投稿したり、利用者の同意を得ずに商業目的で繰り返し連絡したりしないでください。このような行為は許可されていません。

これが誤りだと思われる場合は、お知らせください。

※「詳しくはこちら」をタップすると表示される案内です

インスタ運営側に「かなり悪質」と判断された場合には、「凍結」ではなくアカウントを強制的に削除されることもあるようです。

「凍結」はもちろん「強制削除」は絶対に避けたい事態だと思いますので、注意事項はきちんと確認しておく必要があります。

インスタアカウントが凍結される原因5つ

インスタアカウントが凍結される原因となる事例を5つご紹介します。

「凍結(アカウント停止)」や「強制削除」をされないためにも、きちんと確認しておきましょう。

原因①違反報告を多数された

インスタグラムユーザーは、投稿やアカウントに対して「違反報告」をすることが可能です。

違反報告が1件のみでは、凍結(アカウント停止)となる可能性は低いです。

しかし、複数のユーザーによる多数の違反報告があると、インスタ側が違反を確認でき次第、凍結されることがあります。

普通にアカウントを運営しているぶんには、アカウントを凍結されることは稀かと思いますが、”多数の違反報告が集まるとチェックが入り、場合によっては凍結される”ということは覚えておくとよいでしょう。

原因②利用規約に違反した

インスタグラムが提示している「利用規約」に違反し、その違反を発見されたときにペナルティーを受けることがあります。

”利用規定に反している”という自覚があって上記のような行為をしている場合には、ペナルティーを受けても仕方がありません。

しかし、自分が利用規定に反しているという自覚がなく、禁止行為をしてしまっている場合には注意が必要です。

たとえば、肌の露出が多い写真や画像などは、「わいせつ表現」「アダルト系の表現」などの禁止行為に引っかかる可能性があります。

ファッションとして載せたとしても、肌の露出が多い画像・写真の掲載には十分気をつけましょう。

インスタグラムを仕事として運営していく場合には特に、「Instagram利用規約」と「Instagramコミュニティガイドライン」は今一度確認しておくことをオススメします。

原因③商標や著作権の侵害をした

商標侵害・著作権侵害はNG行為です。

他者の個人情報や秘密情報を許可なく投稿したり、知的財産権などの他者の権利を侵害したりする行為(著作権侵害、商標侵害、偽造、海賊品など)は禁止されています。
利用者は、適用法により認められている著作権および関連する権利の例外事項または制約事項に基づき、他者の制作物を使用できる場合があります。利用者は、ご自身が投稿またはシェアするコンテンツに関して必要なすべての権利を保有しているか取得済みであることを表明するものとします。ご自身の知的財産権を侵害していると思われるコンテンツについて報告する方法などについて、詳しくはこちらをご覧ください。

※Instagram利用規定より引用

商標侵害をひとことで言うと、商標（商品やサービスにつけるマーク）や、類似する商標・商品を勝手に使用する行為です。

例えば、apple社のリンゴのマークを思い浮かべてみてください。

あのリンゴのイラストは、apple社の登録商標です。

全く同じリンゴのイラストを勝手に使用すること・apple社のリンゴのマークと見間違えるくらい似ているマークを使用することは禁止行為となります。

また、著作権侵害とは、他人の著作物（イラスト・画像・写真・動画・テキスト・音楽など）を勝手に使用することです。

著作権の侵害行為としては

• 他人の著作物を無断でコピー・掲載
• 他人の著作物を無断で修正・掲載
• 無断で他人の著作物と類似の著作物を作成・掲載

などが当たります。

商標侵害や著作権侵害については、インスタグラムからペナルティーを受けるだけでなく、被害を受けた人や企業から訴えられるケースもあるので十分に注意してください。

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原因④長期間利用がなかった

長期間インスタアカウントに動きがない場合に、凍結(アカウント停止)の対象になる可能性があります。

しかし、”長期間とはどのくらいの期間なのか”は、明確な決まりはありません。

「忙しくてインスタに全然ログインできなかった」「運営担当者が変わって更新が途絶えた」というような理由で、長期間運営が止まることはありえることかと思います。

• ログインだけは毎日行う
• 「いいね」のリアクションをする

といったことで「長期間の利用がない」は簡単に防げるため、対策していきましょう。

原因⑤過剰なフォロー・アンフォロー・いいね・DMをした

一度にフォロー・フォロー解除・いいね・ＤＭ等を行うことも、凍結・停止の原因に繋がります。

その理由は、スパム的・機械的にコメントやいいねを大量に行うアカウントや行為自体に、インスタグラム側が制限をかけているからです。

フォロワーを増やしたいがために、一度にフォロー・いいね・DM送信はしないようにしましょう。

インスタの凍結・停止を解除する方法

インスタアカウントの凍結・停止を解除する方法を紹介します。

14日以内に異議申し立てをする

異議申し立ての方法は、一般アカウントとプロアカウントの場合で異なります。

それぞれ紹介します。

一般アカウントの場合

まずは、凍結(アカウント停止)となった14日以内に異議申し立てをしましょう。

インスタグラムのヘルプセンターに、専用のフォームがあります。

1番下の「このアカウントの完全な閉鎖に関して異議申し立てを行いたい理由」の欄には

上記のような内容を記入してみてください。

プロアカウント(ビジネスアカウント)の場合

プロアカウント(ビジネスアカウント)の場合には、「異議申し立ての送信」に加えて「事業内容を証明する公的な文書の写しが必要」となります。

上記のうち1点を提出しなければなりません。

専用フォームから異議申し立てを送信した後に、メールで連絡が入ります。

指示に従って必要書類を提出してください。

認証コード・名前・ユーザー名が載った写真

次に、「認証コード・名前・ユーザー名が載った写真」の提出を求められます。

認証コードはインスタ側から届くメールに記載されています。

紙に書く文字は鮮明に見える大きさ・画像は見やすいサイズで提出するようにしてくださいね。

【注意】解除までの日数は時期によって異なる

実際に凍結解除になるまでの日数は、そのときによって異なります。

すぐに凍結解除となる場合もあれば、1週間以上経ってから解除されたケースもあります。

特に、年末年始などの大型連休をはさむ場合は、凍結解除までに時間がかかる傾向があるようです。

「異議申し立てを送信して、さらに必要書類を提出したのに凍結が解除されない」という方は、1週間を目安に次の対処に進みましょう。

インスタの凍結が解除されないときの対処法

インスタ側に「異議申し立て」をしたのに、凍結解除とならない場合の対処法をご紹介します。

対処法①迷惑メールフォルダを確認する

「インスタ側からのメールが迷惑フォルダに入っていて気が付かなかった」という人が意外と多いです。

特に、キャリアメール(主にドコモ・au・ソフトバンクのメールアドレス)を使用している場合には、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。

迷惑メールのフォルダ内を確認してみましょう。

対処法②メールを送るタイミングを変える

メールを送るタイミングを変えて、再送信してみましょう。

特に、年末年始やお盆休みなどの大型連休があいだにあると、インスタ側の対応が遅れる傾向にあります。

その際、「凍結(アカウント停止)されてしまって困っている」という内容も付け足してみるとよいでしょう。

凍結→アカウント削除となってしまうことは一番避けたいことなので、何度かチャレンジしてみてください。

対処法③レビュー欄で報告する

やや間接的な方法にはなりますが、凍結解除に向けてできることは何でもやりましょう！

その方法とは、『アプリのレビュー欄で連絡してみる』です。

レビュー欄に書かれている悪い評価に関して、対応してくれることがあるようです。

インスタ側から何らかの反応があった場合に、凍結解除してほしい旨を伝えてくださいね。

対処法④新しいアカウントを作る

いろんな手を尽くしてもアカウントの凍結・停止が解除されない場合もあります。

そんなときは、新しいアカウントを作成し、新規アカウントからフィードバックとしてインスタ側とコンタクトをとってみましょう。

凍結されたアカウントがあっても、新規アカウントをつくることは可能です。

フィードバックの送信方法は、「右上の三本線」→「設定」→「ヘルプ」→「問題を報告」と進んでください。

出てきた小窓の「フィードバック」を選択します。

自由に記入できる入力フォームが出てきます。

上記のような内容をまとめて記載してみましょう。

インスタ側がすぐに対応してくれるかは不明ではありますが、凍結状態を放置していても前に進めないのでできることはすべてやってみることが大切です。

インスタ使用時の注意点

インスタ使用時の注意点を以下にまとめました。

難しい注意事項は含まれていないので、頭の中に入れてアカウント運営をしていきましょう。

インスタグラムの利用規約に違反してしまうような行為を、無意識にしてしまうことがないように気をつけてくださいね。

【まとめ】インスタ凍結・停止の原因と対処法

インスタの凍結・アカウント停止の原因と対策についてまとめました。

アカウントの凍結を受けた直後は、頭が真っ白になり混乱状態に陥りがちです。

しかし、原因を確認し正しい対処法を試せば、凍結を解除できるかもしれません。

諦めずに、本記事に記載した対処法を1つずつ試してみてくださいね。

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目次

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  • 業界別の集客

インスタグラムの運用テクニック

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